Documentos de apoyo para la mesa de ayuda

Crear una mesa de ayuda tiene como finalidad administrar. Hola, ¿existe algún documento, norma o estandarización para medir el número de usuarios. Generación y documentación de informes de gestión que el cliente requiere para los efectos de evaluar y medir el nivel de servicio.

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El Manual, constituye un recurso técnico básico para el desarrollo del sistema.